Política de Devoluciones
📚 Condiciones Generales de Devolución
Plazo para Devoluciones
- 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido
- Los productos deben estar en perfecto estado: sin marcas, subrayados, dobleces o daños
Productos Aceptados para Devolución
- Libros con defectos de impresión o encuadernación
- Libros dañados durante el transporte
- Errores en el envío (producto diferente al solicitado)
- Libros nuevos en estado original
- Cambio de opinión
Productos NO Aceptados para Devolución
- Libros digitales (ebooks) y contenidos descargables
- Libros con marcas de uso evidentes
- Productos de papelería abiertos
- Ofertas especiales y liquidaciones (salvo defectos)
🔄 Proceso de Devolución Paso a Paso
Paso 1: Solicitud de Devolución (Con cuenta)
- Inicie sesión en su cuenta (si tiene una cuenta)
- Acceda a «Mi cuenta» → «Pedidos»
- Seleccione el pedido a devolver
- Haga clic en «Solicitar devolución»
- Complete el formulario indicando el motivo
Paso 1: Solicitud de Devolución (Sin cuenta)
- contacte por email
Paso 2: Envío del Producto
- Espere nuestra confirmación por email
- Empaque el libro en su embalaje original
- Incluya el albarán de devolución (se enviará por email)
- Use el servicio de mensajería acordado
Paso 3: Procesamiento
- Inspeccionaremos el producto en 3-5 días hábiles
- Le notificaremos por email el resultado
- Procesaremos el reembolso en 5-7 días hábiles
💰 Métodos de Reembolso
Opción 1: Reembolso Total
- Condiciones: Producto defectuoso, error en el envío
- Método: Mismo medio de pago original
- Plazo: 5-7 días hábiles tras recepción
Opción 2: Vale de Compra
- Condiciones: Devolución por cambio de opinión
- Ventaja: +10% de valor sobre el importe devuelto
- Validez: 6 meses
Opción 3: Sustitución del Producto
- Condiciones: Producto defectuoso o incorrecto
- Envío: Gratuito para el cliente
- Plazo: 24-48 horas tras confirmación
🚚 Gastos de Envío para Devoluciones
| Motivo | Coste de Envío | Quién Paga |
|---|---|---|
| Producto defectuoso/erróneo | Gratuito | Tienda |
| Error del cliente | 4,95€ | Cliente |
| Cambio de opinión | 4,95€ | Cliente |
📞 Atención al Cliente
Email: support@fastprice.net